Důležité sdělení: počínaje dneškem otevíráme reklamační centra zaměřená na zařízení Steam Deck. Pokud tedy narazíte na problém a budete muset své zařízení odeslat na opravu nebo výměnu, poputuje nově do jednoho z těchto center, kde náš tým přezkoumá závadu, případně provede opravu a zase Vám nazpět pošle funkční zařízení.
Opravy závad pokrytých zárukou jsou zdarma. Pokud do centra přijde zařízení bez záruky, náš tým se obrátí na zákazníka a nabídne mu placenou opravu (je-li vůbec možná). Takový servis mimo záruku je však plně volitelný a zákazník může požádat o vrácení zařízení bez opravy.
A samozřejmě i nadále platí, že kdo chce, může si zařízení opravit svépomocí – na
https://www.ifixit.com/Device/Steam_Deck# naleznete vše od náhradních dílů až po příručky.
Níže uvádíme pár situací, se kterými Vám pomohou naše reklamační centra:
- Pokud Vašemu zařízení Steam Deck začne časem zlobit některé z tlačítek (stává se zřídka, ale stává), kontaktujte podporu, která Vám pomůže s doručením zařízení do reklamačního centra. V něm poté náš tým přezkoumá závadu, nahradí tlačítko, otestuje a zkalibruje zařízení a pošle Vám ho zpět. Vše zdarma pod zárukou.
- Pokud Vám pes ožužlá páčku zařízení a rozbije ji, záruka Vám bohužel nepomůže. Na druhou stranu, dříve byste tuto závadu museli řešit úplně sami – nyní kontaktujete podporu, která Vám pomůže s doručením zařízení do reklamačního centra, a zde naši proškolení pracovníci po přezkoumání závady navrhnou cenu náhrady a kalibrace poškozené páčky. Podobné placené opravy pak budou dostupné kdykoli, nezávisle na záruční lhůtě!
Ani nevíte, jak nás těší, že se nám servis podařilo rozjet. Většina z Vás ho sice nikdy nevyužije, ale když už se něco pokazí, je lepší mít pořádné zázemí pro opravu!
